Bonussen worden al lang gebruikt door webshops en winkels om consumenten te verleiden. Toch is de manier waarop ze tegenwoordig worden ingezet heel anders dan in het verleden. Vroeger waren fysieke bonnen en spaarzegels de norm, vandaag de dag hebben online promoties de hoofdrol gepakt. Van spaarkaarten in supermarkten in Genk tot welkomstbonussen bij online casino’s: promoties zijn een krachtig instrument geworden dat ons koopgedrag en onze verwachtingen vormgeeft.
Online casino’s: het toonvoorbeeld van slimme promoties
Een sector waar promoties een enorme rol spelen, is online gokken. De Cardplayer analyse van verboden casino promoties toont dit overduidelijk. Naast welkomstbonussen heb je door deze lijst van Frederik de Koning ook de mogelijkheid om cashback- en high roller bonussen te gebruiken. Deze promoties geven de spelers meer gemak en bieden ook meer plezier, omdat je vaak langer door kunt spelen. Ze zijn effectief omdat de bonussen perfect aansluiten bij de beleving van de speler. Ze voelen direct als een beloning, terwijl een spaarprogramma vaak weken of maanden duurt voordat de consument beloond wordt.
Van fysieke naar digitale loyaliteit
Supermarkten werkten in steden als Genk jarenlang met fysieke spaarkaarten. Klanten ontvingen een papieren kaart die ze vol konden plakken met zegels, vaak in ruil voor kleine kortingen of gratis producten. Deze promoties waren tastbaar, eenvoudig en gaven een gevoel van beloning bij trouwe klanten. Deze loyaliteit is echter inmiddels verplaatst naar apps en online accounts. Supermarkten koppelen promoties direct aan je digitale profiel en de bonuspunten verschijnen automatisch in een app. Deze ontwikkeling biedt meer gemak, maar er speelt nog iets anders mee: consumenten worden steeds meer gestuurd door algoritmes en data-analyse. Hierdoor voelen promoties minder universeel en meer op maat gemaakt, oftewel gepersonaliseerd.
Supermarkt versus digitaal gokken: overeenkomsten en verschillen
De promoties van Genkse supermarkten lijken dan ook mijlenver verwijderd te zijn van de bonussen van online casino’s. Dat is op zich wel waar, al zijn er enkele overeenkomsten. Beide promoties spelen immers in op loyaliteit en herhaalgedrag. Bij supermarkten gaat het om wekelijkse boodschappen, bij casino’s om regelmatige speelsessies. Het verschil zit echter in de snelheid en intensiteit van de beloning. Een supermarktpromotie voet langzaam en stabiel, terwijl een casinobonus je direct beloont. Die snelheid maakt online promoties vaak krachtiger en verleidelijker, maar roept ook vragen op over duurzaamheid en verantwoordelijk gebruik.
Het psychologische effect van promoties
Promoties doen meer dan alleen korting geven, ze hebben namelijk invloed op hoe consumenten denken en handelen. Een klant die een extraatje krijgt, voelt zich vaak gewaardeerd en is sneller geneigd terug te komen. Als een supermarkt je bijvoorbeeld een persoonlijke korting geeft op je favoriete producten, krijg je het gevoel dat de winkel je kent. Welkomstbonussen geven spelers van online casino’s juist de kans om zonder groot risico te starten, wat de drempel verlaagt. Promoties draaien dus niet alleen om de waarde van de bonus, maar vooral aan de emotie die eraan gekoppeld is.
De invloed op consumentengedrag
Hoe we denken over aankopen is door online promoties fundamenteel veranderd. Kortingen hebben dan ook veel invloed op consumentengedrag. In het verleden was de prijs van een product het belangrijkste criterium, maar vandaag de dag verwachten klanten meer. Als je een aankoop doet, heb je bijvoorbeeld al snel het gevoel dat die incompleet is zonder promotie in de vorm van een bonus of kortingscode. Je merkt dit dan ook aan verschillende trends, zo vergelijken consumenten promoties vandaag de dag net zo vaak als prijzen. Ook is er een verschuiving naar gamification gaande, waarbij exclusieve deals, punten sparen en nieuwe levels bereiken shoppen als een spel laat voelen. Bovendien stijgen de verwachtingen van consumenten continu, ze willen alleen maar hogere promoties krijgen.